윗딜은 주문시 각 상품에 대한 배달 에정시간이 표시되어 있습니다. 이미 주문하신 상품의 배달시간은 나의페이지 > 주문내역 > 상세보기에 안내되어 있으며 별도로 미배달된 상품의 배달시간만 따로 보여주는 페이지 “나의 윗딜 언제와요?”를 확인하시면 더욱 편하게 확인가능합니다.

앱 상단에서 상기 아이콘을 누르시면 “나의 윗딜 언제와요?”페이지에 바로 연결됩니다.

혹 배달에 대한 문의가 있는경우 “주문/배송문의”로 접수하시면 가장 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다.

윗딜은 실시간으로 배달완료 즉시 완료사진과 함께 푸시 및 알림톡이 발송됩니다.

배달완료 주문상세에서 확인된 배달완료사진이 본인의 집이 아니거나 해당 상품이 보이지 않는다면 즉시 클레임(60분이내) 접수를 해주세요.

 클레임 접수버튼은 배달완료(주문내역 > 주문상세) 페이지에 60분간 노출됩니다.

간혹 동호수가 다르게 배달되는 경우가 있으니 많은 양해바라며 최대한 빠르게 재배달드립니다.

배달완료 60분이 경과한 후에 확인하셨다면 주문/배송문의로도 확인요청을 하실 수 있습니다.

배달받은 상품에 문제가 있다면 60분아내 배달완료 주문상세페이지에서 즉시 클레임을 접수해 주세요. 바로 긴급알림이 전송되어 배달원이 가장 빠르게 확인할 수 있습니다.

클레임 접수버튼은 배달완료(주문내역 > 주문상세) 페이지에 60분간 노출됩니다.

만일 배달완료후 60분이 경과되어 확인하셨다면 주문/배송문의로 요청주시면 최대한 빠르게 처리해 드립니다.

윗딜은 카드간편결제 시스템을 제공하고 있습니다.

이는 별도의 인증모듈을 거치지  않고 바로 원클릭 결제가 가능하여 사용자 편의를 제공하게 됩니다.

다만, 본인카드가 아니거나 도난, 분실카드의 사용을 막기위해 카드비밀번호 4자리로 본인확인을 인증하게 됩니다. 이는 고객의 안전을 위한 최소한의 보안장치라고 할 수 있습니다.

또한 카드비밀번호가 3회이상 틀리면 카드사에서 비밀번호 인증을 통한 카드사용을 차단하게 됩니다.

참고로 간편결제 시스템은 대형 쇼핑몰이나 신뢰할 수 있는 플랫폼 에서만 사용가능한 방식으로 사용자가 입력한 비밀번호 4자리는 서버에 저장되지 않습니다.

비밀번호를 포함한 카드정보는 입력되는 순간 암호화되어 카드사나 PG(결제 대행사)로 전송되고 흔적을 남기지 않습니다.

따라서 개발자를 포함한 그 누구도 사용자의 비밀번호를 알수 없으며 해커가 침입해도 사용자의 비밀번호를 포함한 카드정보는 알 수 없습니다.

윗딜은 안전한 카드간편결제를 위해 카드비밀번호 인증을 적용하고 있습니다. 이는 카드사에 암호화된 비밀번호를 전송하고 카드사에서 승인을 하는 로직으로 3회이상 틀린 비밀번호가 전송되면 이상사용, 혹은 도난, 분실카드로 인식, 카드사용을 차단하게 됩니다.

본인 정상카드임에도 실수로 비밀번호 오류를 초과했다면 해당카드사에 직접 연락하시어 비밀번호 재설정을 해주시기 바랍니다.

캐시충전은 신청하신 정보(충전금액, 입금자명)와 실제 입금하신 입금정보(입금금액, 입금자)가 일치할때 자동충전이 됩니다.

캐시 자동충전이 안되었다면 캐시충전 신청하신 내용과 실제 입금하신 내용이 다른 경우이니 이럴 경우 실제 입금하신 정보로 캐시충전을 다시한번 신청해 주세요.

재신청시 입금정보는 저장되어 있음으로 입금은 추가로 하실필요가 없으며 실제 입금하신 올바른 정보로 신청되면 즉시 자동충전이 됩니다.

단, 캐시자동충전은 고객님이 은행에 이체한 정보를 해당 은행에서 전송받아 처리되는 로직으로 간혹 은행 전산점검이나 지연이 발생할 수 있습니다. 이럴경우 캐시충전신청 페이지 하단의 긴급문의로 문자요청하시면 최대한 빠르게 확인드리겠습니다.

캐시는 고객님의 예치금으로 언제든지 인출이 가능합니다.

나의패이지 > 나의지갑 > 캐시 > 캐시백에서 신청시 요청하신 계좌로 신청일 기준 +2일(영업일)이내 입금됩니다.

윗딜은 공동구매 특성상 주문이 들어오면 자동발주예약이 되기에 고객님 임의로 취소는 불가합니다.

취소시에는 발주예약에서 제외하기 위한 관리자의 확인이 필요한 관계로 주문/배송문의에서 취소요청을 해주셔야 합니다.

주문/배송문의는 나의페이지 > 구매내역 > 상세보기 하단에 있습니다. 추가로 “나의 윗딜 언제와요?” 페이지에서도 바로 주문/배송문의가 가능합니다.

단, 배달이 완료된 주문건은 배달완료일 기준 +3일이 경과되면 취소가 불가합니다. 상품수령후 꼭 이상유무를 바로 확인해 주세요.

취소환불정책 참고사항

주문취소시 캐시결제는 취소즉시 캐시환불이 되지만 카드결제의 경우 직전취소(결제후 1일 이내 취소)가 아니면 카드결제 취소는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.

직전취소(결제후 1일 이내 취소)는 주문취소 즉시 카드취소가 동시에 됩니다.

현금영수증은 캐시결제시 요청하실 수 있습니다.

나의페이지 > 주문내역 > 상세보기 > 주문/배송문의에서 현금영수증요청을 하실 수 있습니다.

요청시 소득증비용, 지출증비용(사업자번호 기재)을 구분하여 요청해 주시면 됩니다.